Канадские колл-центры для налоговых консультаций обнародовали план действий по улучшению качества услуг
Канадское агентство по доходам (CRA) обнародовало план действий по улучшению услуг, предлагаемых колл-центрами, оказывающими консультации по налогам.
План действий является частью ответа правительства на осенний отчет Генерального аудитора по колл-центрам CRA.
Одной из целей CRA является обеспечение того, чтобы вызывающие абоненты получали информацию о времени ожидания налоговой информации, а также о доступных для них вариантах обслуживания. Был запущен ряд экспериментальных схем и правительство проведет консультации по характеру улучшений, которые оно намеревается сделать.
CRA также намерена лучше контролировать предоставляемую им услугу, улучшать информацию, предлагаемую налогоплательщикам, и определять области, где предоставленная налоговая информация может быть улучшена путем обучения персонала. На этот налоговый период, 74 процента звонков, сделанных в Линию индивидуальных налоговых запросов CRA, были удовлетворены, по сравнению с 37 процентами в 2015 году. В бюджете 2018 года правительство объявило дополнительные инвестиции в размере 206 млн. канадских долларов (158,9 млн. долл. США) в течение пяти лет, начиная с 2018-2019 годов.
Министр по доходам Канады Дайан Лебутилье сказал: «Агентство Канады по доходам понимает, насколько важно качественное обслуживание в колл-центрах. Каждый год подавляющее большинство канадцев должно так или иначе взаимодействовать с Агентством. Хотя большинство взаимодействий теперь происходит в режиме онлайн, наши колл-центры остаются важным звеном для наших клиентов.
